Часто нам приходиться отвечать на просьбы других людей
словом «Нет!». Отказываться нам приходиться по разным причинам, это
необязательно происходит из-за того, что мы сами этого хотим. Многие люди не
терпят грубого отказа, тем более те люди, которые выше нас по статусу, к
примеру, руководство на работе. Существует несколько техник грамотного отказа:
1. Простой отказ:
«извините, нет»; «к сожалению, нет»; «Нет, спасибо».
Можно сказать, что вы
торопитесь, и после отказа быстро покинуть это место либо достать телефон и
что-то в нём начать искать.
2. Отказ в мягкой
форме: «К сожалению, я не могу, потому что…»; «Я бы с радостью, но…».
Изначально надо
полностью выслушать человека, смотря ему глаза, сделать максимально
заинтересованный вид. Сделайте небольшую паузу, якобы принимаете решение. После
чего откажите, объяснив причину вашего отказа.
3. Перманентный
отказ:
А. Выслушайте с
внимательностью своего собеседника, отбросив, все дела.
Б. Сделайте паузу на
обдумывание просьбы.
В. Сообщите о вашем
решении.
Г. Необходимо
повторить его аргументы, чтобы он понял, что вы его выслушали.
Д. Ваш отказ должен
быть вежливым.
Комментариев нет:
Отправить комментарий