воскресенье, 9 февраля 2014 г.

Техника правильного отказа

Часто нам приходиться отвечать на просьбы других людей словом «Нет!». Отказываться нам приходиться по разным причинам, это необязательно происходит из-за того, что мы сами этого хотим. Многие люди не терпят грубого отказа, тем более те люди, которые выше нас по статусу, к примеру, руководство на работе. Существует несколько техник грамотного отказа:



 1. Простой отказ: «извините, нет»; «к сожалению, нет»; «Нет, спасибо».
 Можно сказать, что вы торопитесь, и после отказа быстро покинуть это место либо достать телефон и что-то в нём начать искать.
 2. Отказ в мягкой форме: «К сожалению, я не могу, потому что…»; «Я бы с радостью, но…».
 Изначально надо полностью выслушать человека, смотря ему глаза, сделать максимально заинтересованный вид. Сделайте небольшую паузу, якобы принимаете решение. После чего откажите, объяснив причину вашего отказа.
 3. Перманентный отказ:

 А. Выслушайте с внимательностью своего собеседника, отбросив, все дела.
 Б. Сделайте паузу на обдумывание просьбы.
 В. Сообщите о вашем решении.
 Г. Необходимо повторить его аргументы, чтобы он понял, что вы его выслушали.

 Д. Ваш отказ должен быть вежливым.

Комментариев нет:

Отправить комментарий